Co čeká český hráč od slušného online casina? Poctivou hru, okamžité výběry peněz a hlavně podporu, která skutečně pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci reaguje. Rozhodli jsme se jsme proto jejich zákaznický servis řádně prověřit. Testovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to dopadlo? Dá se říci, že skvěle. Rich Royal Casino bere potřeby hráčů z Česka seriózně. Rozebereme spolu všechny podstatné části jejich služeb.
Dostupnost a tempo odezvy na přímém chatu
Přímý chat dnes představuje jádro podpory. Rich Royal Casino ho provozuje nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je solidní začátek. Obvyklá doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je vynikající výsledek. Operátoři nikdy nevyzírali přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz nejvyšší, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když tušíte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, hraje se vám klidněji.
Výkonnost odstraňování problémů přes chat
Bleskové spojení je fajn, ale zásadní je hlavně vyřídit problém. I tady si Rich Royal Casino počínalo skvěle. Operátoři znali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše záměrně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřídili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně nabízeli řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
Nástin testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nešli jsme do toho náhodně. Vytýčili jsme si předem kritéria, rich royal kasino, aby bylo hodnocení férové. Vyzkoušeli jsme každý způsob, jak se s podporou dorozumět – živý chat, e-mail i telefon. Dávali jsme pozor hlavně na to, jak rychle reagují, jak jsou zaměstnanci znalí, jestli chtějí pomoct a zda ovládají češtině. Všechny naše otázky jsme adresovali v českém jazyce, přesně jako by to dělal běžný hráč. Oslovili jsme je v různou denní dobu, o víkendech rovněž, a pokládali rozličné typy otázek od technických závad po informace k bonusům.
